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“信用”是今年监督重点

去年“12315”为消费者挽回损失187万

2019年03月15日   来源:遵义网-遵义晚报     访问次数:0

   本网讯 今天是第三十七个“3·15国际消费者权益日”。今年,中国消费者协会公布的消费维权年主题为“信用让消费更放心”,意在着力推动消费领域信用体系建设,营造放心消费环境。近日,我市市场监管部门和消费者协会也通报了2018年度我市消费投诉热点及消费维权典型案例。

   围绕今年的主题,我市市场监管部门及消协组织将加强企业信用监督,营造诚信经营的消费市场氛围;同时,将以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼为重点,加强消费维权理论研究,加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督。同时,针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域,持续开展多种形式的消费教育系列活动,提高消费者识假辩假等自我保护能力。

   此外,记者从遵义市市场监管局消费者权益保护科了解到,2018年1月1日至12月31日,12315投诉举报中心共受理消费者来电、来人、来函及互联网平台投诉举报咨询共19624件。其中咨询17216件,占受理总数的87.73%;投诉1951件,占受理总数的9.94%;举报457件,占受理总数的2.33%。投诉案件涉及争议金额505.06万元,为消费者挽回经济损失187.18万元。

   在受理的消费者投诉中,商品类投诉991件,占投诉总量52.94%;服务类投诉881件,占投诉总量的47.06%。商品类问题投诉中,排前三位的是交通工具、食品和家居用品。其中交通工具类主要投诉为:质量问题、售后服务、维修合同履行中的有关问题;食品和家居用品类主要投诉为虚假宣传问题。而服务类问题投诉中,排前三位的是电信服务、餐饮和住宿服务、互联网服务。其中电信服务主要投诉个别运营商存在乱扣费、乱扣流量、在消费者不知情情况下为消费者开通增值业务等;餐饮和住宿服务类主要是投诉餐馆和酒店存在卫生差、收费不合理问题;互联网服务类主要是投诉办理宽带、网络电视后无法使用,联系相关运营商得不到解决等问题。

   为了强化流通领域商品质量监管,市场监管部门还开展了流通领域商品质量专项整治和抽查检验。2018年市场监管部门组织开展了消防产品、电器产品、网红笔“如意金箍棒”市场清查、电动自行车、殡葬领域突出问题、幼儿园床上用品、校园及周边消费环境、红盾质量维权行动八项专项整治。同时,完成对流通领域重点商品如电热水器、旅行包、儿童服装、纸尿裤、灭火器、节水用具、电线电缆、消防器材等38个品种301个批次的抽查检验工作任务。(遵义日报全媒体记者 邹虹)

   《遵义晚报》(2019年03月15日04版)


(责任编辑:朱迪)

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