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文明的车厢 亮丽的风景

——遵义公交集团“服务在车厢·满意在公交”文化品牌创建纪实

2019年05月21日   来源:遵义日报     访问次数:0

           


   高素质的公交车驾驶员
   志愿者询问老年乘客的需求
   车辆驶出红花岗站台
   导乘人员护送乘客安全过马路
   为特殊群体乘客服务


       在遵义中心城区,踏上一辆辆公交车,乘客感受到的不仅是干净舒适的车厢环境,还有浓浓的弘扬传统的和谐氛围,更有温馨文明的优质服务。

  一张张灿烂的笑脸、一声声热情的问候、一个个温暖的举动背后,有“最美贵州人”王传芬、“全省优秀共产党员”黎启才、“市级劳模”王孟明、“公交爱心大使”郑小丽等一大批文明优质服务先进个人的带动,更有每一个普通遵义公交人的积极响应。他们在平凡的岗位上,共同铸就了遵义公交集团“服务在车厢·满意在公交”这一闪亮的文化品牌。

  1 爱心传递 文明接力

  一节小小的车厢可以折射出一座城市的文明,同时也可以影响和带动一座城市的文明。2015年,遵义公交集团启动以“服务在车厢·满意在公交”为主题的文化品牌创建,几年间,这项工作已经在整个行业全面深入展开,让公交车不仅拥有了干净整洁的“外表”,更拥有了高尚文明的“内在”。

  前不久,遵义公交集团有两个班组被共青团遵义市委授予2017—2018年度“遵义市青年文明号”,生产经营中心公交16路车组就是其中之一。

  由红花岗站开至遵义客运总站的公交16路车组目前共有6辆纯电动公交车,13名驾驶员的平均年龄为33岁。今年40岁的郭洁是这个车组里的老大姐,从事公交驾驶工作已经有10多个年头了。5月13日上早班的她,4点多钟就起床了,6点零7分从红花岗发出了首班车。

  “你好,请往里走,站稳扶好。”10点15分,记者走上16路公交车,郭洁正在热情地招呼上车的乘客。从红花岗到遵义客运总站40分钟的车程,她把安全放在第一位,保持平稳驾驶,匀速前进。在斑马线前,她缓缓将车停下礼让,伸出右手,示意行人先通过。遇到老人、孕妇、小孩、残疾人等特殊乘客,她总会耐心地多等上一小会儿,并不时通过后视镜观察情况。

  刘锡蔚也是这个光荣集体的一员,她告诉记者:“作为一名年轻的一线工作人员,我会珍惜这来之不易的荣誉,用更加严格的标准来要求自己,发挥青年文明号应有的带头作用。一如既往地围绕‘安全行车、文明行车,热情服务、精准服务’开展工作,做到礼让行人、做好特殊人群的上车服务等工作。”

  刘锡蔚所提到的行车和服务方面的“十六字方针”,正是遵义公交集团创建“服务在车厢·满意在公交”文化品牌的具体实践,也是每一个公交人在岗位上践行的工作准则。说到这里,就不得不提“公交爱心大使”郑小丽。

  2018年5月3日上午8点30分,公交3路10303号车停靠在中华路金银新村公交站后,乘客们陆续上车。当郑小丽听到最后一位站在车门前的老人对自己说“姑娘,我上不来”时,她走出驾驶室,二话没说,蹲在地上,背起老人,走上了公交车。十多分钟后,当该车停靠在重百商场站台后,郑小丽看到老人开始慢慢挪动身体,得知老人要下车后,她又背起老人安全地送到了站台上。

  2018年6月28日,热心的公交驾驶员将行动不便的老年乘客背下车的温暖场景再次上演。当天中午两点左右,两位老年人在市政府二小区站牌乘坐周道贵驾驶的1路公交车,见其中一位老人行动不便,周道贵一路上都特别留心。二十多分钟过后,当公交车停靠在遵义医学院站台,周道贵走出驾驶室,将老人背到站台上。

  经过微信朋友圈的转发,郑小丽和周道贵的事迹被众多市民所熟知,大家纷纷为他们的文明善举点赞。但是不管是进入遵义公交集团三年多的郑小丽,还是有十多年工作经历的周道贵,都认为自己的所作所为就是一件普通小事,也是遵义公交人传承的优良传统。

  两名驾驶员简单朴实的话语,让人感受到的是凡人善举的强大力量。这样一股力量的源泉,则来自遵义公交集团一贯保持的职业道德培训、思想教育等工作所带来的员工思想的升华。

  据了解,在每一名公交驾驶员正式上岗之前,都要经过三个月的线路试岗阶段。其间,除了熟悉驾驶技术,练就过硬本领外,遵义公交集团相关人员、路队长、带班师傅等还会从理想信念、道德品质等多方面进行言传身教,帮助大家成为一名合格的一线公交驾驶员。

  2 延伸服务 构建和谐

  在名城遵义,曾有这样一条暖心的新闻,公交11路末班车驾驶员不论是谁,每天晚上11点钟都会在宁波路口公交站牌多等上几分钟。这一集体“晚点”,为的就是让下夜班的环卫工人冯于桂顺利乘坐公交车,返回位于南门关的家。

  2011年,家住南门关的冯大姐被安排到宁波路荷花池路段负责夜间清扫工作,开始她一直是自己骑自行车上下班,由于腰部不适,2015年改乘11路公交车。她告诉记者:“我每天晚上11点下班,最盼望的就是能够坐到11路的末班车。要是错过这趟车,就只能花20多元钱打车了,这让我们这样的家庭有点难以承受。”

  固定的乘车站牌,鲜艳的环卫服装,慢慢地,11路公交车驾驶员们对这个特殊的乘客有了印象。每天晚上都会默契地等上几分钟,直到冯大姐上车后再驶向下一站。这样的温馨场景持续上演了三年,直到冯大姐被调到离家更近的区域上班。

  短暂的停留,温暖的等候。在小小的车厢内,涌动着的是公交车驾驶员和乘客之间割舍不了的亲情,而这样的情感不仅延伸到了工作时间以外,也“流淌”到了车厢外的站台上。

  做好乘车引导、竭力帮助乘客、安全规范行车……作为遵义公交集团的驾驶员和导乘员,在平凡的工作岗位上为乘客提供优质、安全服务的同时,也为广大市民送去了家人般的温暖。

  刘汉贤是遵义公交集团的一名导乘员,同时也是一名共产党员。有一次,一名老人突发疾病晕倒在站台处。刘汉贤见状马上用自己掌握的急救知识对老人进行救助,为抢救赢得了时间,使老人转危为安。家属事后来到公交站台一定要现金酬谢,刘汉贤婉言谢绝,她说:“这只是我们导乘员分内的事情。”

  张芳会也是遵义公交集团导乘大队的一员。她说:“我们不仅是导乘,还是一名公交志愿者,应该尽可能地为市民提供力所能及的服务。”因此,她总是很热心,把乘客求助的事情当作自己的事情。她帮助过乘客找回了丢失的电饭锅、书包、衣服等,并利用下班时间把这些东西送回失主手中。

  如今,头戴小红帽、身着黄色工作服、手执红色指挥旗的公交导乘员已经成为红色遵义的一道靓丽风景。每天都会有60多名导乘员分布在遵义宾馆、红花岗、火车站、高桥等重要节点位置的公交站台上,满怀热情地为市民提供服务。

  除了奋斗在一线工作人员外,遵义公交集团还充分发挥党员的带头模范作用,定期组织党员志愿服务及文明引导服务活动。

  5月14日,星期二。遵义公交集团离退休人员党支部副书记罗瑞,入党积极分子李红强准时来到老城百盛站台,跟着6路循环线公交车开展随车服务。他们有时扶老年人上下车,有时帮特殊乘客安顿座位,有时为随身物品多的乘客搭把手……

  据了解,2016年8月,该集团确定每周二为党员志愿者服务日,每个党支部分别组织中层干部代表、党员、预备党员、党员发展对象、入党积极分子在多个公交站点开展志愿者服务。不仅如此,这支志愿者队伍也成为“服务在车厢·满意在公交”文化品牌创建的突击队,一方面对员工的文明行为起到监督作用,另一方面也为乘客提供引导服务,为市民提供力所能及的帮助。

  从“请哪位同志为老人家让个座位”的温馨提示,到下雨天导乘人员为乘客撑起的小红伞;从12路公交车驾驶员为独居老人送爱心晚餐,到11路公交车短暂停留等候环卫工人………一句句朴素的话语,道出了遵义公交集团“公交服务市民”的理念;一个个平凡的举动,展示出名城公交人爱岗敬业、乐于助人的品质。

  3 文化兴企 健康发展

  今年以来,遵义公交集团接到的市民电话已经不计其数,厚厚的记录本上全是醒目的“感谢”二字。拾金不昧、帮助老人小孩、救治突发疾病的乘客……这些事迹在这个每天面对数以万计乘客的行业里,已经成为日常。

  “党建强企,文化兴企。”根据这一战略规划,遵义公交集团以全力打造“办人民满意公交”的目标,切实践行“不忘初心,牢记使命,办好公交,造福社会”的企业使命,经过多年实践探索和总结,确立了“服务在车厢·满意在公交”这一文化品牌,并深入持久开展公交“四进三爱”工程,组织实施“日行一善”爱心活动。

  随着工作的开展,遵义公交车的车厢文化不断丰富。以展板和视频形式开展了传统文化和社会主义核心价值观等的传播与宣传;对老弱病残孕幼进行特殊关爱,包括为他们安置座位、开展急救、扶(背)上下车等爱心增值服务;接受市民乘车咨询,开展文明乘车秩序宣传维护;坚持行车文明规范,传播文明用语和文明行为;开展尊老爱幼,救急帮扶,传播宣讲文明交通,创建了车厢和谐;保持车厢随时干净整洁,为广大乘客打造舒适卫生的公共交通乘车环境……

  据不完全统计,近年来,在全体职工的共同努力下,该集团荣获全国“敬老、爱老、助老”先进单位、全国“五一巾帼标兵岗”、贵州省“五好基层党组织”、遵义市“先进基层党组织”、遵义市“青年文明号”等荣誉称号。

  持续不断的民生工程建设,由衷倾注的人本关怀,让遵义公交集团响彻平安音符、劲吹和谐之风。如今漫步遵义市街头,一辆辆公交车如同跳动的音符,在承载着文明与欢快的同时,也着实为生活在这座城市里的人们送去了丝丝的暖意和幸福。

  和谐、文明换来的是市民的理解和信任。每次免费乘坐公交车都能得到导乘员和驾驶员的照顾,这让年逾古稀的周忠何老人默默记在心里。2017年的夏天,老人决定买点饮料给大家降降暑,并雇车拉来520瓶饮料送到洛江花园公交站点,请导乘员分发给路过此站的公交驾驶员。

  通过文化品牌的创建,让遵义公交人和广大市民形成了良好互动。在公交车驾驶员礼让斑马线、热情周到服务的同时,自觉排队、主动让座、文明礼让已经成为越来越多市民的良好习惯。

  每年,遵义公交集团的营运总里程超过6000万公里,在保障市民出行的每一条行驶路线上,都发生着很多感人的点点滴滴。文明和谐的城市中,少不了遵义公交人的默默奉献。

  一个个文明善举,一幕幕感人场面,树立了文明城市和遵义公交的良好形象,营造了崇德向善的和谐氛围,激励着大家都来争做爱心使者、文明使者。如今,遵义公交讲文明、树新风已蔚然成风,成为遵义这座全国文明城市重要的服务品牌和亮丽的名片。

  遵义公交集团党委书记、董事长张羽飞说:“我们将以更科学的方法、更大的力度、更好的组织、更丰富的内容把这一品牌打造得更响更亮,有力助推遵义公交提质增效,转型升级,为建设成为有实力、有作为、有贡献、有地位,全省一流、全国知名的现代公交企业集团提供强大的精神文化支撑;为提升遵义公交的良好形象做出新的更大的贡献;为我市公交行业的蓬勃发展和文明城市的持续巩固添砖加瓦。”

  记者手记

      公交不仅是展示城市文明的窗口,更是关系到市民幸福指数的民生事业。想民所需,做民所想,遵义公交集团建立了公交线路文明服务长效机制,为乘客提供力所能及的帮助和更加优质的服务。近年来,该集团深入推进“服务在车厢·文明在公交”文化品牌创建工作,坚持用爱心诠释文明公交,用行动践行民生公交,赢得了市民的广泛赞誉,让温暖和感动在这座城市流动。(遵义日报全媒体记者 向婧 吴凡)


     《遵义日报》(2019年05月21日07版)

  

(责任编辑:黄楚繁)

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