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【初心在身边】初心在身边|嘉兴96345“小热线”解决百姓“大烦忧”
2018-06-27 10:28:37   评论:0 点击:



腾讯·大浙网 :“您好,这里是96345服务热线,请问您有什么需要帮助和咨询的?”6月26日下午,嘉兴市96345社区服务求助中心一派忙碌景象,接线中心的接线员线正接起一个市民的求助电话。
嘉兴市96345社区服务求助中心是2003年南湖区政府实事工程,于2003年9月6日起正式运行。中心以热线、短信、微信、网站四种求助方式,依托460多家加盟企业和210多名社区一技之长服务者及一万多名党员志愿者构建起一个覆盖整个市区、辐射所有乡镇的24小时服务平台.2017年4月,96345的“国家级服务业标准化”试点项目通过了专家组的验收。



“目前,该平台已累计受理市民各类求助达380万多件次,办结率100%,回访满意率达99.95%。”嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记骆叶青说,96345党员志愿者工作成为全省党员志愿服务的样版,是嘉兴便民利民服务窗口和对外宣传的一张金名片。
据介绍,“96345”主要为市民提供生活类、咨询类、事务类、企业服务和电子商务5大类服务。其中,咨询类一般由接线员直接答复求助者;事务类一般是市民有需要政府部门帮助解决的困难,由执行部与市、区相关职能部门衔接,在不超过7个工作日内反馈求助者。
平台注重发挥党员志愿者的先锋模范作用,积极组织开展形式多样,内容丰富的志愿活动。经过多年的发展,96345党员志愿者工作成为全省党员志愿服务的样版,是嘉兴便民利民服务窗口和对外宣传的一张金名片。
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