当前位置: 首页 > 新闻 > 遵义新闻 > 正文

12345热线去年受理诉求38万余件

办结率99.87%

2021年01月21日   来源:遵义网     访问次数:0

  本网讯 (遵义日报全媒体记者 赵婧耘)近日,记者从市营商环境建设局获悉,2020年,12345政务服务便民热线共受理各类诉求事项382616件,办结率99.87%,办理满意率95.13%。

  据悉,12345热线于2019年11月正式开通运行,目前,我市12345热线已整合了15个部门的17条政务服务热线,全市各县(市、区)、62个市直部门、13个公共服务单位、1086个县级部门和乡镇(街道)均通过遵义市12345热线系统一网办理群众反映的问题,“一号对外,一网运转”基本形成。2020年,我市还印发了《遵义市12345非紧急类政府服务热线运行管理实施细则(试行)》,使热线走上了制度化、规范化、科学化运行轨道。

  热线自开通以来,通过件件事情的办结办复,一大批群众普遍关心的热点难点问题,得到了较好解决。新冠肺炎疫情发生以来,12345热线充分发挥其作为政府连接群众、企业的防疫线、救援线和应急线作用,积极响应群众诉求,以“不见面”方式服务,为广大市民答疑解惑,引导市民科学、有序地了解和应对疫情,提升人民群众的安全感。

  同时,为提高12345热线知识全面性、准确性和权威性,2020年,全市各级部门共录入和更新完善了知识点11515条,“有事就问12345”,已逐步走进群众生活,成为遵义政务便民服务的“活字典”。据统计,2020年,12345政务服务便民热线共接听企业、群众来电487501个,日来电量最高达2614次,各类渠道反映问题用户总量达240260人,基本实现“群众诉求全覆盖,一号解答更精准”。


(责任编辑:刘智鹏)

相关新闻

评论